Право на отказ / Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств при приобретении лицензий и подписок на программное обеспечение Бинокль, включая «Бинокль Дела» (веб-приложение по адресу https://dela.beenokle.ru и приложение для Windows) и «Писатель.Дзен» (Windows, macOS, Linux).

Мы предоставляем бесплатный пробный период с полной функциональностью; до его истечения оплата не требуется. Пробный период «Бинокль Дела», когда он предоставляется, составляет 15 дней; после его окончания личные дела и синхронизация остаются доступны на бесплатном тарифе.

2. Основания для возврата

2.1. Бессрочная лицензия на настольную программу («Писатель.Дзен»)

• Оплата была списана ошибочно или повторно.
• Лицензионный ключ не был активирован и не использовался.
• Техническая невозможность использования Программы, неустранимая нашей поддержкой в разумный срок.

2.2. Подписка

• Оплата была списана после отмены подписки.
• Оплата была списана ошибочно или повторно.
• Техническая невозможность использования Программы в течение существенной части оплаченного периода.

2.3. «Дела навсегда» («Бинокль Дела»)

Полная стоимость тарифа «Дела навсегда» возвращается по запросу, направленному в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты. Условие об активации лицензионного ключа к этому тарифу не применяется: у «Бинокль Дела» нет лицензионного ключа, доступ привязан к аккаунту.

По общему правилу программное обеспечение, поставляемое в электронной форме, возврату не подлежит (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Тем не менее, мы добровольно рассматриваем обращения о возврате в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при соблюдении условий выше.

При отмене подписки доступ к Услугам сохраняется до конца оплаченного периода.

3. Порядок обращения за возвратом

1. Направьте запрос на возврат на адрес: billing@beenokle.ru.
2. Укажите название продукта, номер заказа/платежа, дату, сумму и причину обращения.
3. При необходимости предоставьте дополнительную информацию для проверки.

Рассмотрение обращения — до 10 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.

4. Исключения

• Возврат за бессрочную лицензию на настольную программу не производится, если лицензионный ключ был активирован и использован.
• Возврат не производится по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.
• Возврат за подписку не производится за уже использованные периоды.

5. Контакты

По вопросам возврата: billing@beenokle.ru.

ИП Агаризаев Руслан Вилиевич, ОГРНИП 321784700222365, ИНН 780625819964.